Preguntas frecuentes

¿Quiénes somos y que garantías de compra ofrecemos?

HOGAR domestic, es una tienda online, que surge, por la necesidad de nuestra empresa  de crecer y abrirse al mundo.

 Somos profesionales del sector con más de 20 años ofreciendo nuestros productos en nuestras tiendas físicas.

Después de nuestra amplia experiencia en el sector del mobiliario,  esta plataforma de venta es la tercera que abrimos después de años de experiencia en la venta online de productos para recubrimientos de suelos parquet.

En la actualidad cada día se incluyen más 20 artículos nuevos, para garantizar el constante crecimiento.

Nuestra empresa es un referente en el sector de la  distribución de mobiliario, con  nuestra especialidad enfocada en el diseño actual y calidad

Nuestro amplio showrroom nos permite tener siempre piezas expuestas de todas, las firmas que comercializamos.

Podemos  asegurar y garantizar que todos los productos, que salen a la venta en nuestra tienda online, han siso testeados y seleccionados  revisados por parte de nuestro equipo. Visitamos todos los años varias ferias nacionales e internacionales con el fin de poder ver, tocar y comprobar de primera mano los productos.

Nos rodeamos sólo de firmas que nos garantizan un producto de calidad acorde con los parámetros de precios ajustados a la fabricación del mismo.

Garantizamos que todos los pedidos gestionados a través de nuestra web online son revisados por nuestros comerciales  con el fin de detectar posibles errores en la personalización del producto, así como otros errores posibles. En caso de detectar un error, nos ponemos en contacto de inmediato con el cliente para comentarlo y poder gestionar uno correcto.

¿Qué passa si un producto de stock comprado seleccionado por entrega Express se quedan sin stock?

No es frecuente que esto pueda suceder, pero en estos casos será debido a algún problema de transporte con la mercancía nunca previsible.  Dado el caso siempre estaremos en constante comunicación con el cliente indicando los plazos nuevos de entrega, que nunca podrán ser superiores a las de un producto personalizado pendiente de fabricación, que son 60 días.

¿Qué incluyen los gastos de envío?

El precio de los artículos en principio no incluye siempre el transporte, en cada caso deberás contratar que modalidad de entrega te conviene más.

Nosotros podemos gestionar el transporte con la modalidad de entrega que el cliente escoge.

Las entregas que no se puedan efectuar por dificultades de acceso correrán a cargo del cliente tanto la ida como la vuelta. Deben de notificar cualquier detalle para facilitar la entrega.

El servicio de transporte no incluye la subida a pisos. El material es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad

HOGARdomestic no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por el servicio de transporte. Dado que se trata de un servicio externo, cualquier reclamación deberá realizarla directamente a la empresa de transporte, ya que en el momento de la compra usted contrata ese servicio fuera de nuestra competencia.

Los precios no incluyen el montaje para los artículos que lo requieran.  Los tiempos de entrega mostrados en la web son orientativos.

¿Puedo devolver la mercancía una vez ya entrega?

Se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte. En estos casos se tendrá hacer constar en el albarán de entrega del propio transportista.

Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 24 horas para notificar y comunicar la  incidencia, ya que son los tiempos que tiene de cobertura las aseguradores de las agencias contratadas.

En estos casos será necesario que no envíes fotos, de los daños de las piezas por  correo electrónico para que podamos gestionarla.

Pasadas las 24 horas no nos responsabilizaremos de las incidencias ocasionadas por roturas por la compañía de transportes.

Los pedidos en stock tienen un plazo de 14 días naturales para su devolución. Estos tendrán derecho a devolución sólo  por estar en malas condiciones, no cumplir con las descripciones del producto expuestas en la web, o por si no quedas satisfecho por sus acabados.

Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Ningún producto fabricado por encargo,  conforme  a las especificaciones del cliente,  tiene la opción de ser admitido a trámite su devolución, salvo por roturas de transporte. En este caso siempre será reemplazado por uno de igual.

Hay que  tener muy en cuenta que en  algunos casos los colores y medidas son orientativos, lo más  próximos a la realidad que hemos podido conseguir plasmar en fotografías,  pero no 100% fiables.  Para casos concretos debe consultar con nosotros, las opciones que hay para que la devolución sea aceptada. Por motivos de apreciaciones de color o por motivos técnicos las devoluciones  correrán a cargo del cliente.

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 5 días.

¿Puedo comprar desde las ISLAR BALEARES? ¿Y desde fuera de España?

Puedes comprar sin ningún problema. Simplemente necesitamos ampliar unos días más el plazo de entrega. Al tratarse un de transporte marítimo. Necesitamos en cada ocasión revisar que nuestras agencias de transporte, tengan la disponibilidad de viaje a cualquiera de las islas.

En estos casos es preferible que contactes con Hogardomestic para  informarte de las  mejores condiciones de entrega.

¿Tengo el transporte incluido o si el pedido es pequeño me cobraran gastos de transporte?

En HOGAR domestic tendrás siempre el transporte incluido en todo el territorio peninsular. Siempre con entrega habitual de agencias a la puerta de la calle.

En los territorios nacionales fuera de la península, Baleares, Ceuta y Melilla e Islas Canarias, tendrá un recargo mínimo. Por este motivo preferimos que contacte con Hogardomestic, para ajustarla al máximo dicho recargo dependiendo del peso y volumen de cada pieza.

Fuera del país dentro de  Europa,   el transporte está incluido en  compras superiores 2500 €, para importe inferiores consultar.

¿Hay descuentos y condiciones de compra especiales para arquitectos, decoradores o interioristas?

Valoramos mucho todos los profesionales que confían cada día en nosotros a la hora de elegir los productos y el servició para sus propios clientes.

Todos los profesionales  del interiorismo, arquitectos, interioristas y decoradores

Pueden  contactar directamente con nuestro equipo comercial. Estudiaremos cada caso según vuestras necesidades para ofreceros las mejores condiciones posibles.

¿Existen condiciones especiales para colectividades, proyectos de contract de hostelería?

Contemplamos precios especiales para conjuntos de colectividades y hostelería considerando que productos que se van a utilizar para, hoteles, bares, restaurantes, oficinas, coworking, con cantidades superiores a las unidades que se compran habitualmente para hogar. Productos ya especiales para el uso público con la garantía y calidad constrastada, siempre en firmas originales.

¿Todos los muebles son originales? ¿Qué quiere decir “un mueble original?

Todos los productos que presentamos en nuestra web de venta online HOGAR domestic  son 100% originales.

Así lo garantizados por escrito, con nuestro sello de originalidad así como los sellos que cada fabricante incluye en sus productos.

En cada ficha de producto puedes consultar los datos del país de procedencia, el diseñador que ha creado el producto y la firma que lo fabrica.

 Esto quiere decir que los fabricantes poseen las licencias de los productos que comercializan, respetando así a los diseñadores o sus herederos y el modo de producción que da las garantías de durabilidad y calidad a un producto o la reputación conseguida durante años de un clásico del diseño.

 El mundo del diseño y la innovación no avanzaría sin esta cadena fabricantes-diseñadores. Los diseñadores no solamente diseñan productos interesantes, muchos de ellos colaboran activamente con los fabricantes para conseguir una producción más ecológica, innovadora, sostenible y con el máximo respeto por los derechos medioambientales y humanos. Comprar un producto original producido bajo condiciones que cumplen normativas laborales y medioambientales, significa contribuir.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Hoy en día todos los productos que tenemos a la venta en nuestra web,  tienen muchísimos acabados, que puedes elegir, con los que puedes personalizar el producto a tus gustos.

Esta flexibilidad en la elección del producto, implica que muchas de las piezas que tenemos en venta estén todavía pendientes de fabricar. Muchas de ellas siendo de importación en las que hay que sumar una semana más que otro producto de fabricación nacional.

Aun así, cada vez más, hay algunos productos en stock en los que la entrega puede ser en 5 días.

Para el resto de productos fuera de nuestro stock, el tiempo de entrega variará en función de la marca y el producto. 

El plazo de entrega estimado está siempre indicado en cada producto.

Este plazo,  estará supeditado  a los plazos mínimos que se pueda fabricar cada producto

Al trabajar con productos provenientes de otros países, aunque  la mayoría son de Europa,   Hogardomestic, no puede de hacerse responsable de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte o complicaciones en la producción.

En estos casos Hogardomestic, informará puntualmente de los posibles retrasos. Asimismo existe posibilidad de variaciones en los días de entrega durante la época estival, afectando directamente el més de Agosto en las entregas con o sin montaje.

Aparte todos los plazos de entrega de los productos fuera de stock, de las compras que ser realicen durante el mes de julio a se verán alterados un mes más. Esto es debido al cierre  generalizado por parte de los  fabricantes durante el mes de Agosto. y que no sean productos en stock, traerán un retraso de fabricación de un mes.

¿Existe un mínimo de compra?

No hay un pedido mínimo para comprar en Hogardomestic. Te haremos llegar tu pedido independientemente de su importe. En la información de los artículos encontrarás la cantidad mínima de unidades que pueda estar sujeto a la cantidad mínima que exige el fabricante según la cantidad mínima de embalaje.

En este caso al comprar el producto se indicará en la descripción del mismo, la cantidad mínima de embalaje.

¿En que consiste Verified by Visa y MasterCard SecureCode?

Con Verified by Visa y MasterCard SecureCode se consigue la autenticación del titular al realizar la compra, es decir, que el cliente se identifique como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. Para ello, durante el proceso de compra, que realizará de forma similar a la actual, se le presentará una página para que introduzca una clave de autenticación. Este sistema recibe el nombre común de CES (Comercio Electrónico Seguro).
Se le mandará al teléfono móvil asociado a la tarjeta, una clave de 6 cifras que deberá de introducir para verificar la compra.

¿Qué medidas de seguridad utiliza HOGAR domestic?

La Caixa incorpora un TPV Virtual (Redsys) con pago electrónico seguro, soportando los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnología 3D Secure).

¿Los datos de mi tarjeta están en buenas manos?

Los datos de su tarjeta los gestiona directamente  la entidad bancaria, en este caso La caixa, garantizándole la buena gestión de sus datos confidenciales,
y amparando Muebles Lluesma de responsabilidades de almacenamiento de dicha información confidencial . 
Redsys reliza el medio de pago seguro, de calidad y eficiente.

¿Es seguro comprar con tarjeta en internet?

Hoy en día es completamente seguro realizar las compras con tarjeta a través de internet, gracias a los protocolos de seguridad internacional que cumplen los bancos.
Además solo se efectuará la compra si introduce el código que le envían al instante a su teléfono móvil vinculado a la tarjeta.
La caixa le garantiza la máxima seguridad en los pagos realizadas con las tarjetas Visa, Masercard, Maestro, American Express, Union Pay

¿Qué sistema de seguridad ofrece Hogardomestic para poder comprar, con pago con tarjeta?

La solución de "La Caixa" a los pagos en Internet consiste en un TPV virtual residente en los servidores de SERVIRED (a través de su filial Redsys) y que es accesible a través de la Red por parte de los comercios desde sus tiendas virtuales. 
Hogardomestic se conecta automáticamente con REDSYS con todos los protocolos de seguridad y el cliente podrá introducir sus datos de seguridad y sus claves para realizar la compra.
Además por su seguridad, se le enviará una clave con un número de 6 cifras al teléfono vinculado a la tarjeta de la compra.

Obteniendo una respuesta inmediata de HOGAR domestic con la resolución del proceso de pago.

¿Qué formas de pago puedo escoger?

Tienes 6 modalidades de pago, podrás elegir la que más te convenga.

 Todas ellas muy bien indicadas en el apartado  “Formas de pago”   

Por transferencia bancaria:

  • Pago mediante tarjetas de crédito.
  • Pago por PayPal
  • Pago por transferencia bancaria o ingreso directo en cuenta, a del total del pedido con un descuento del -5% adicional
  • Pago en tienda por tarjeta de crédito o en efectivo conun descuento del -5% adicional.
  • Pago por transferencia bancaria el 50 % del pedido y 50 % contra reembolso en metálico a la entrega, o con otra transferencia anticipada antes de la entrega.
  • Pago financiado escogiendo los meses de pago, según más te interese.

¿Cómo puedo comprar?

Es muy fácil, solamente tienes que seguir los pasos indicados.

Es tan fácil como realizar un simple pedido, sin necesidad de registrase.

Una vez tengas todos los productos seleccionados en tu cesta de la compra, tendrás que rellenar todos tus datos de entrega necesarios para poder etiquetar tus productos, y gestionar la factura de pedido.

En caso que los datos de facturación sean distintos a los datos de entrega tendrás que rellenar el segundo formulario Datos de facturación.

Puedes realizar  el pago por tarjeta de crédito, transferencia bancaria.

Automáticamente recibirás un mensaje de correo electrónico indicando el pago y el inicio de gestión de tu pedido.